Supongo que más o menos todo el mundo conozca lo que es una Wiki. Según la definición de la Wikipedia es:
“un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki wiki, «rápido») es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, modificar, borrar el contenido de una página web, de forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de la wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.”
Esta herramienta nacida al fragor de la Web 2.0 ha demostrado su potencial en el desarrollo de la Wikipedia, que a día de hoy es la mejor enciclopedia on-line, superando a la enciclopedia británica a la hora de realizar consultas por internet.
Os quiero traer un ejemplo, contado en primera persona, de cómo esta herramienta puede, y debe, tener su aplicación en la gestión de conocimiento empresarial. El reto que se nos planteaba era obtener y consensuar información de proyectos realizados en varias comunidades autónomas. Partíamos de una información inicial básica y la idea era implicar a todas las personas responsables de los proyectos, en la redacción y mejora de este núcleo de información. Ante la dificultad que suponía obtener esa información proyecto por proyecto, bien por teléfono o remitiéndoles nuevos emails, la solución que desarrollamos ha sido utilizar MediaWiki como soporte para el desarrollo de una WIKI, donde hemos volcado esa información inicial de la que disponíamos. En estos momentos las diferentes personas implicadas en este proyecto están cargando su información en la wiki.
El uso y carga de datos en una wiki es relativamente sencilla, si bien necesita que una persona supervise y/o organice la carga inicial de datos, la consistencia de los enlaces y otros aspectos de administración y/o gestión; aunque no es una labor que requiera unos grandes conocimientos técnicos.
La parte técnica requiere contar con un servidor Web corriendo en Apache, una base de datos mySQL o superior por detrás y la descarga del correspondiente programa de Wiki. En nuestro caso es Wikimedia, que es gratuito, y desarrollado en código abierto, pero hay muchas más. Si esta parte la consideramos muy compleja, siempre se puede utilizar algún servicio de wiki online, más sencillo de poner en marcha pero menos configurable y adaptable.
El uso de esta herramienta nos ha aportado una mayor flexibilidad a la hora de gestionar la información, nos ha permitido descentralizar la captación de la información, ha hecho que cada subproyecto se responsabilice e implique en el resultado final del producto y ha conseguido que seamos mas ágiles en el desarrollo del mismo.
Ojeando el entorno me he encontrado con varias wikis, destinadas a la creación de nuevos proyectos, gestión de procedimientos internos de una organización, en definitiva, toda aquella iniciativa que requiera la elaboración colectiva de una documentación de forma ágil y abierta a todas las personas participantes.
¿Qué opinión os merecen las wikis para optimizar la gestión del conocimiento dentro de las organizaciones? Todo son ventajas, ¿o no? La experiencia adquirida en esta implantación ha puesto encima de la mesa algunos inconvenientes, pero espero vuestros comentarios para hablar de ellos.